คาดการณ์งาน 13 งานที่จะทำงานโดยระบบอัตโนมัติภายในปี 2573
ระบบอัตโนมัติ หรือที่เราเรียกว่า ระบบออโตเมชั่น คือ การสร้างและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อตรวจสอบ ควบคุมการผลิต การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ ระบบอัตโนมัติทำให้เกิดปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ซึ่งปัจจุบันระบบทั้งสองนั้นก้าวหน้าขึ้นอย่างมาก แรงงานมนุษย์จึงไม่จำเป็นสำหรับงานบางอย่างในที่ทำงานอีกต่อไป แม้ว่าจะเป็นเทรนด์ที่น่ากังวล แต่ผู้สนับสนุนด้านเทคโนโลยีกล่าวว่าระบบอัตโนมัติจะช่วยให้พนักงานของมนุษย์สามารถรับมือกับโครงการเชิงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิผลและสร้างสรรค์ได้มากขึ้น
แน่นอนว่างานบางอย่างสามารถเปลี่ยนไปใช้ระบบอัตโนมัติได้ง่ายกว่างานอื่น ๆ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจที่จะต้องตระหนักและเตรียมความพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้และสำหรับผู้ที่อยู่ในบริษัทหรือกำลังจะเข้าสู่ในไม่ช้า ทีมงานจะต้องพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับโอกาสใหม่ ๆ ที่จะเกิดขึ้น ด้านล่างนี้สภาเทคโนโลยีของ Forbes คาดการ์ณว่าจะเป็นระบบอัตโนมัติในอีก 5-10 ปีข้างหน้า ดังนี้
1. การจัดจำหน่ายประกันภัย
เราจะเริ่มเห็นแนวโน้มการทำงานอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นในการวิเคราะห์ความต้องการการจัดจำหน่ายและการวิเคราะห์ความเหมาะสมเพื่อกำหนดผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เหมาะสมสำหรับบุคคลที่สมัคร ด้วยการเพิ่มขึ้นของความพร้อมใช้งานของแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันและการเติบโตของเทคโนโลยี AI การสนทนากระบวนการสมัครสำหรับการประกันภัยจะเป็นแบบอัตโนมัติสำหรับผู้สมัครส่วนใหญ่
2. งานคลังสินค้าและการผลิต
งานภารกิจที่ทำซ้ำได้มักจะเป็นงานอัตโนมัติอันดับแรก ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีความสามารถในการจดจำรูปแบบทำงานตามลำดับได้เร็วขึ้นและมีความแม่นยำสูงกว่าแรงงานมนุษย์ ในอนาคตพนักงานคลังสินค้าและงานที่เกี่ยวข้องกับการผลิตอื่น ๆ จะทำงานโดยระบบอัตโนมัติมแทนเนื่องจากหุ่นยนต์จะสามารถเคลื่อนย้ายสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดการเกิดอุบติเหตุในการทำงานได้
3. ฝ่ายบริการลูกค้า
การบริการลูกค้ายังคงมีศักยภาพอย่างมากสำหรับระบบอัตโนมัติ ปัจจุบันเริ่มมีการใช้ระบบอัตโนมัติเป็นจำนวนมาก แต่ระบบอัตโนมัติยังไม่สามารถทำงานบริการแทนคนได้อย่างเต็มรูปแบบ แต่แน่นอนว่าในอนาคตจะต้องมีการพัฒนาระบบให้ดีมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและสามารถใช้งานได้หลากหลายมากยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามมีการปรับปรุงอย่างรวดเร็วและคิดว่านั่นอาจเป็นอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
4. การวิจัยและการป้อนข้อมูล
มองหาบริษัทขนาดเล็กถึงขนาดกลางเพื่อพึ่งพา Google, Amazon และ บริษัทอื่น ๆ ในการลงทุนด้านการวิจัย ส่งผลให้บทบาทการวิจัยและข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ ในขณะที่บริษัทขนาดใหญ่สร้างผลงานวิจัย บริษัทผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กจะไม่จมอยู่กับการสร้างความสามารถ “ภายใน” แต่จะใช้ประโยชน์จากข้อเสนอจากผู้เล่นรายใหญ่แทนเพื่อนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับปรุงด้วย AI และ ML ออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้น
5. วิวัฒนาการสายการผลิต
หุ่นยนต์สายการผลิตเป็นสัญลักษณ์ของระบบอัตโนมัติมาหลายปีแล้วและกำลังดีขึ้นเรื่อย ๆ ส่วนอื่นๆของสายงานนั้น เช่น การควบคุมคุณภาพจะเป็นแบบอัตโนมัติ และการนำ AI มาใช้ในรูปแบบการค้นหาภาพเพื่อตรวจสอบว่าประตูรถติดอย่างถูกต้องหรือไม่ โดย AI จะไม่สามารถทดแทนคนได้ทุกอย่าง แต่การรวมกันของ AI และคนช่วยปรับปรุงการประกอบและการผลิตอัตโนมัติให้ดีขึ้นได้เป็นอย่างมาก
6. โฆษณาทีวีท้องถิ่น
workflow และกระบวนการที่ใช้กระดาษเพื่อรักษาความปลอดภัยการโฆษณาบนทีวีท้องถิ่นกำลังดำเนินไปโดยอัตโนมัติอย่างรวดเร็ว เนื่องจากแรงกดดันจากอุตสาหกรรมเช่น การเติบโตของบริการสตรีมมิ่งเช่น Netflix และโฆษณาดิจิทัล การโฆษณาแบบ “Programmatic” ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความโปร่งใสในการทำธุรกรรมทำให้ผู้ซื้อและผู้ขายมีเวลามากขึ้นในการปรับปรุงผลลัพธ์ของแคมเปญและเพิ่มรายได้
7. การค้นพบทางเภสัชกรรม
ไม่น่าเชื่อว่างานในห้องแลปหรือห้องปฏิบัติการจะเป็นระบบอัตโนมัติทั้งหมดในเร็ว ๆ นี้ ในอนาคตกระบวนการค้นหายาบางส่วนจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การเลือกส่วนผสมสำหรับการทดลอง การอ่านข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ที่เกี่ยวข้อง เป็นต้น นอกจากนี้การใช้ระบบในการค้นพบทางเภสัชกรรมด้วยการมีเทคนิคและบริการที่ดีจะทำให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นจะช่วยลดเวลาในการวางตลาดสำหรับการค้นพบยาลงอย่างมาก
8. บริการด้านการธนาคารและการชำระเงินรายย่อย
ในอนาคตตำแหน่งงานเช่น พนักงานธนาคารและพนักงานเก็บเงินหรือที่เราคุ้นเคยกันในชื่อ แคชเชียร์ จะถูกเปลี่ยนมาใช้ระบบอัตโนมัติทั้งหมด เพราะมีตัวเลือกการบริการตนเองในปัจจุบันอย่างมากมาย เช่น ตู้เอทีเอ็ม และตู้ชำระเงินจะทำให้การดำเนินงานของลูกค้าสะดวกสบายรวดเร็วและเป็นไปอย่างธรรมชาติ ซึ่งบทบาทของงานเหล่านี้ต้องการทักษะในการแก้ปัญหา ความคิดที่สร้างสรรค์ หรือการจัดการที่เป็นระบบ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดทักษะที่เหมาะสมซึ่งจะเป็นที่ต้องการและจำเป็นในอนาคตของการทำงาน
9. การขายต่างประเทศ
คนส่วนใหญ่ไม่ต้องการการสนทนาที่น่าอึดอัดใจ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องธรรมดาที่การขายแบบดึงดูดลูกค้า (outbound sales) จะยังคงเป็นไปโดยอัตโนมัติ ขณะนี้มีบอท AI ที่สามารถสนทนากับบุคคลทางอีเมลได้ และเมื่อลูกค้าเป้าหมายสนใจให้ส่งอีเมลไปยังพนักงานเพื่อโทรหาลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งจะสร้างความรวดเร็ว สะดวกสบายในการติดต่อหาลูกค้าและสามารถคัดกรองข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย ชัดเจน และไม่ต้องเสียเวลาอีกด้วย
10. บริการอาหารจานด่วน (Fast Food Service)
ในอีก 10 ปีข้างหน้าจะเห็นการผลิตและจำหน่ายบริการอาหารจานด่วนแบบอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบ เราได้เห็นซุ้มบริการตนเองที่ซับซ้อนอยู่แล้วในเครือข่ายอาหารจานด่วน (Fast Food Service)หลายแห่ง โดยการสั่งอาหารทำได้ง่ายเพียงแค่แตะหน้าจอเพียงไม่กี่ครั้ง สถานที่หลายแห่งจะดำเนินการโดยอัตโนมัติผ่านทางปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ใช้หุ่นยนต์โดยอาจมีมนุษย์หนึ่งหรือสองคนเพื่อดูแลสถานที่ทั้งหมด
11. การขนส่งทางไกล
คาดการ์ณว่าจะเห็นรถบรรทุกขับเคลื่อนด้วยตัวเองจำนวนมากในอีก 5-10 ปีข้างหน้า เพราะปัจจุบันมีปัญหาการขาดแคลนคนจำนวนมากที่เต็มใจที่จะขับแท่นขุดเจาะขนาดใหญ่ไปตามทางหลวงและแรงกดดันด้านราคาอย่างมากต่อค่าแรงของพวกเขา ในอนาคตจึงจะมีการเปลี่ยนแปลงมาใช้ระบบอัตโนมัติทำให้รถบรรทุกทั้งหมดอยู่ในเลนเดียว จะสร้างความสะดวกและมีระบบเป็นอย่างมากสำหรับบริษัทขนส่งและสำหรับประชาชนทั่วไป
12. บริการจัดส่ง
ระบบอัตโนมัติจะดีที่สุดเมื่อกระทำซ้ำๆเพราะระบบจะเกิดการเรียนรู้และสามารถทำงานได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น ปัจจุบันร้านอาหารใช้ระบบอัตโนมัติในการจ่ายโซดาในไดรฟ์ทรูอยู่แล้ว หรือทอดเฟรนช์ฟรายส์โดยอัตโนมัติ และตอนนี้มีการจัดส่งพัสดุเป็นไปโดยอัตโนมัติในบางจุดในประเทศแถบอเมริกา นอกจากนี้โดรนกำลังได้รับการทดสอบเพื่อส่งมอบพัสดุในอนาคตที่จะเกิดขึ้นจริงในไม่ช้า
13. งานใด ๆ ที่สามารถเรียนรู้ได้
ภายใน 10 ปีข้างหน้างานที่สามารถเรียนรู้จะเป็นแบบอัตโนมัติ สิ่งที่วิศวกรส่วนใหญ่ให้ความสำคัญในขณะนี้คือ การพัฒนาระดับของระบบอัตโนมัติ (LOA) ไปสู่การใช้งานขั้นสูงในอุตสาหกรรม วิธีที่เราจะตระหนักถึงความก้าวหน้าเหล่านี้คือ การสร้างระบบที่สามารถเรียนรู้สิ่งต่างๆที่พวกเขาต้องการเพื่อทำให้เป็นระบบอัตโนมัติด้วยตัวมันเอง และภายใน 10 ปีข้างหน้าสิ่งนี้ควรจะเป็นจริง
จะเห็นได้ว่าในปัจจุบันนั้นมีการใช้ระบบอัตโนมัติหรือที่เรียกว่า ระบบออโตเมชั่น นั้นมีการใช้อย่างล้นหลาม เพาะการใช้ระบบอัตโนมัตินั้นสามารถช่วยการทำงานของมนุษย์ได้หลากหลายแทบทุแขนงอาชีพ แน่นอนว่าในอีก 10 ปีข้างหน้านั้นระบบอัตโนมัติจะมีการพัฒนาและทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพจนสามารถทำงานแทนมนุษย์ได้ แต่ในบางงานนั้นก็ยังจำเป็นต้องมีคนงานในการทำงานหรือในสายการผลิต ซึ่งระบบอัตโนมัติก็สามารถเข้ามาช่วยในการทำงานของมนุษย์ได้สะดวก ง่ายดาย ปลอดภัย และประหยัดเวลาอีกด้วย
ที่มา: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2019/03/01/tech-experts-predict-13-jobs-that-will-be-automated-by-2030/?sh=3d26bdbc22bf