เทรนด์ IT Automation ที่น่าจับตามองในปี 2021
อุตสาหกรรมไอทีขององค์กรและองค์กรธุรกิจกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ด้วยโซลูชันเทคโนโลยีแนวปฏิบัติและแนวโน้มใหม่ ๆ ในบทความนี้เราจะสำรวจแนวโน้มเทคโนโลยีล่าสุดในระบบอัตโนมัติด้านไอทีซึ่งเป็นตัวช่วยในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ
ซึ่งจะพูดถึงแนวโน้มอันดับต้น ๆ 3 ประการ โดยพิจารณาจากภาพรวมด้านไอทีขององค์กรในปัจจุบันและสำรวจสิ่งที่สามารถทำให้เป็นองค์ประกอบที่เป็นเครื่องมือในกลยุทธ์ระบบไอทีอัตโนมัติ ดังนี้:
1. การจัดจำหน่ายประกันภัย
การสนับสนุนกลยุทธ์ด้านไอทีแบบมัลติคลาวด์ (Multi-cloud) และไฮบริด (Hybrid IT) กำลังผลักดันการนำเทคโนโลยีไอทีอัตโนมัติมาใช้ทั่วทั้งภูมิทัศน์ ITSM (IT Service Management) กระแสงาน (Workflows) การบริการที่ไม่เหมือนใครและซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับการผสมผสานระหว่างระบบคลาวด์ (Cloud) ในสถานที่ และโครงสร้างพื้นฐานไอทีแบบเดิม ทำให้ระบบอัตโนมัติของไอทีมีความซับซ้อน ด้วยเหตุนี้ทีมไอทีจึงนำแนวทางปฏิบัติด้านระบบอัตโนมัติที่ไม่ได้มาตรฐานหรือปรับขนาดได้ในหน่วยธุรกิจ
ในขณะที่หลายองค์กรตระหนักถึงความท้าทาย แต่บทบาทที่ทุ่มเทให้กับกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติด้านไอทีของสถาปนิกนั้นไม่ใช่เรื่องปกติในบริษัทขนาดกลาง จากการสำรวจวิจัยล่าสุดของ Gartner:
- 20% ขององค์กรที่ยอมรับข้อกำหนดนี้ได้ว่าจ้าง สถาปนิกอัตโนมัติ (Automation Architects) โดยเฉพาะ
- ภายในปี 2568 จำนวนนี้จะเข้าถึงมากกว่า 90% ในบรรดาองค์กรขนาดใหญ่
2. ความท้าทาย Hyper automation และ HDIM
บริษัทต่างๆ กำลังนำความสามารถของ Artificial Intelligence (AI) / Machine Learning (ML) มาใช้สำหรับขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติและกระบวนการทางธุรกิจแบบ end-to-end ซึ่งโซลูชันระบบอัตโนมัติส่วนใหญ่ได้รับการออกแบบมาเพื่อแทนที่กระบวนการจัดเตรียม กำหนดค่าทรัพยากรการจัดการข้อมูลและการจัดการบริการด้วยตนเอง ระบบอัตโนมัติทำงานในไซโล (silos) โดยตัดการเชื่อมต่อจากนโยบายทางธุรกิจแบบองค์รวมที่ต้องนำมาใช้อย่างสม่ำเสมอในโดเมนที่กว้างขึ้นของการปฏิบัติการไอที
ด้วยการนำความสามารถไฮเปอร์ออโตเมชั่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ทำให้องค์กรต่างๆ สามารถจัดการการดำเนินการแบบอัตโนมัติภายในสภาพแวดล้อมไอทีแบบไฮบริดที่ซับซ้อนได้ เทคโนโลยี AI และความจำเป็นในการจัดการกับความท้าทายด้านระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานแบบไฮบริดทำให้เกิด Hybrid Digital Infrastructure Management (HDIM) ซึ่งเป็นความสามารถในการจัดการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแบบครบวงจรสำหรับสภาพแวดล้อมโครงสร้างพื้นฐานแบบไฮบริด
3. DevTestOps
QA เป็นโดเมน(ที่อยู่เว็บไซต์)ยอดนิยมของระบบอัตโนมัติด้านไอทีโดยเฉพาะเมื่อพิจารณาจากขอบเขตที่กว้างขวางของ:
- การทดสอบซอฟต์แวร์
- ภัยคุกคามด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เพิ่มขึ้น
- ผลกระทบทางธุรกิจของคุณภาพซอฟต์แวร์
ด้วยแนวคิดของ hyper automation และ framework DevOps SDLC ซึ่งปัจจุบัน QA นำความสามารถในการทำงานอัตโนมัติมาใช้มากขึ้นเรื่อยๆ ในขั้นตอนการทดสอบแบบ end-to-end แนวทางการทดสอบอย่างต่อเนื่องกำลังหลอมรวมเข้ากับ workflows DevOps ในช่วงต้นของท่อส่ง SDLC โดยมีเป้าหมายในการปรับปรุงคุณภาพของซอฟต์แวร์
ผลที่ได้คือการผสมผสานระหว่างการพัฒนา การดำเนินงาน และการทดสอบผ่านความพยายามร่วมกันของทีมที่เหมาะสมเรียกว่า DevTestOps ระบบอัตโนมัติยังคงเป็นจุดสำคัญของความพยายามในการทดสอบอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่สำหรับการทดสอบซ้ำ แต่เพื่อปรับปรุงการมองเห็นคุณภาพของซอฟต์แวร์ผ่านการทดสอบตั้งแต่ต้นจนจบ
ความท้าทายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล The challenge of digital transformation
ประการสุดท้ายคือต้องเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นเรื่องยาก แม้ว่าการนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ก็ไม่ได้แปลว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจเสมอไป อย่างหลังนี้ต้องมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในขอบเขตต่างๆ ได้แก่ ความสามารถขงองค์กร วัฒนธรรมพนักงาน ข้อกำหนดทางธุรกิจ และภูมิทัศน์ของตลาด เป็นต้น
ดังนั้น องค์กรที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะสามารถปรับแนวความคิดริเริ่มในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้กับคุณค่าทางธุรกิจ ทำให้กระบวนการและการดำเนินงานด้านไอทีเป็นระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพในอนาต
ที่มา: https://www.bmc.com/blogs/it-automation-trends/#:~:text=Automation%20trends%20in%202021&text=Support%20for%20multi%2Dcloud%20and,makes%20IT%20automation%20complicated%20itself.
