การคาดการณ์ปี 2022: การตื่นขึ้นของโรคระบาดทำให้เกิดแนวโน้มการทำงานอัตโนมัติ
การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในขณะสิ้นสุด ได้เปลี่ยนแนวทางการดำเนินธุรกิจสำหรับบริษัทและอุตสาหกรรมจำนวนมากอย่างถาวร ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น มันบังคับให้องค์กรต่างๆ ปรับใช้โปรแกรมอัตโนมัติที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งสามารถปรับเปลี่ยนลำดับความสำคัญได้เพียงเล็กน้อยโดยใช้การวิเคราะห์ล่าสุด
ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงนี้มีอย่างลึกซึ้ง ในปี 2022 Forrester คาดการณ์ว่าแพลตฟอร์มการปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่จะมาบรรจบกันและถูกท้าทายโดยผู้เข้าแข่งขันรายใหม่ที่นำโดย AI การลงทุนเพื่อแก้ไขปัญหาการขาดแคลนแรงงานทั่วโลกจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญ และเพื่อรับมือกับอนาคตข้างหน้า องค์กรต่างๆ จะเปิดรับแฟบริกระบบอัตโนมัติเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมสุดขั้ว ต่อไปนี้คือข้อมูลเจาะลึกในการคาดการณ์บางส่วนของเราในปี 2022 สำหรับระบบอัตโนมัติ:
ผู้เข้าใหม่และการบรรจบกันของแพลตฟอร์มจะยับยั้งการเติบโตของ RPA ได้ถึง 10% เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับกระบวนการ เช่น กระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการด้วยหุ่นยนต์ (RPA) และกระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการดิจิทัล (DPA) มีการเติบโตที่ดีในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ ผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นคลาวด์ระดับองค์กร เช่น Salesforce และ ServiceNow ได้เพิ่ม RPA และข้อเสนอกระบวนการที่ได้รับการปรับปรุง เครื่องมือดังกล่าวมาจากบรรพบุรุษที่แตกต่างกัน แต่จะรวมกันเป็นชุดเครื่องมือแบบครบวงจรสำหรับกระบวนการอัตโนมัติ บางคนอาจคิดว่าคู่รัก RPA ที่ได้รับทุนสนับสนุนอย่างดี เช่น Automation Anywhere, Tibco-Blue Prism และ UiPath จะผลักดันโมเมนตัมของพวกเขาเข้าสู่วงกลมของผู้ชนะ พวกเขาจะยังคงโดดเด่น แต่คลื่นลูกใหม่ของผู้ขายที่นำโดย AI จะรุกเข้าสู่ตลาดกระบวนการอัตโนมัติในปี 2022
ร้อยละ 35 ของบริษัทบริการจะแนะนำพนักงานที่ทำงานเกี่ยวกับหุ่นยนต์ ร้านอาหารและธุรกิจอื่นๆ ไม่สามารถเติมเต็มตำแหน่งงานว่างสำหรับพนักงานบริการได้ ปัญหาการขาดแคลนแรงงานจะไม่หมดไป แม้ว่าจะมีเงินอุดหนุนการจ้างงานลดลงก็ตาม งานด้านการดูแลสุขภาพ การเตรียมอาหาร และคลังสินค้าที่มักจะได้รับค่าจ้างต่ำและสภาพการทำงานที่ยากลำบากจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วง 10 ปีข้างหน้า บริษัทที่พึ่งพาพวกเขาจะลงทุนในระบบอัตโนมัติของพนักงานบริการสำหรับการบริการตนเองของลูกค้า การบำรุงรักษาภาคสนาม หุ่นยนต์จัดส่ง การเตรียมอาหาร การเฝ้าระวัง และการสนับสนุนด้านการดูแลทำความสะอาด เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของพนักงานบริการระดับล่างอย่างถาวร
5% ของ Fortune 500 จะใช้แฟบริคระบบอัตโนมัติเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมสุดขั้ว บริษัทที่มีโปรแกรมระบบอัตโนมัติขั้นสูงจะเอาชนะการแข่งขัน ไม่ใช่แค่เอาชนะ เพื่อเข้าถึงสถานะนี้องค์กรต้องกำหนดแฟบริกของระบบอัตโนมัติ ซึ่งเป็นกรอบงานในการสร้าง ประสาน และควบคุมกำลังแรงงานแบบผสมผสานระหว่างพนักงานที่เป็นมนุษย์และดิจิทัล ซึ่งเชื่อมโยงส่วนประกอบระบบอัตโนมัติแบบ AI และแบบเดิม ซึ่งได้รับการสนับสนุนด้วยโปรแกรมเชิงรุกสำหรับนวัตกรรม
การคาดคะเนเหล่านี้ไม่เพียงแต่ไม่สามารถย้อนกลับได้เท่านั้น แต่จะย้ายเราไปสู่ระดับมาตรฐานใหม่ของระบบอัตโนมัติ ซึ่งลูกค้าสามารถมองเห็นได้และผลลัพธ์ที่ได้ เพื่อให้โดดเด่น ธุรกิจต้องสร้างบทเรียนจากการระบาดใหญ่และขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติไปสู่ระดับที่จะขยายความคิดสร้างสรรค์และพนักงานของตน ความพยายามจะชดใช้ให้ผู้ที่มีความกล้าหาญบรรลุในสิ่งที่คนส่วนใหญ่ไม่ทำ
ที่มา: https://www.forrester.com/blogs/predictions-2022-the-pandemics-wake-drives-automation-trends/
