5 วิธีที่ซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์จะเปลี่ยนอนาคตของธุรกิจ
อุตสาหกรรมจำนวนมากได้รับประโยชน์จากการลงทุนด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) แล้วตัวอย่าง ซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ที่มีชื่อเสียงสูงและการใช้งานในสภาพแวดล้อมทางอุตสาหกรรมและเชิงพาณิชย์ เช่น โรงงาน BMW ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่มีชื่อเสียงในเยอรมนี ซึ่งโรงงานยานยนต์ใช้ซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงเพื่อตรวจสอบชิ้นส่วนและส่วนประกอบรถยนต์ว่าเบี่ยงเบนไปจากข้อกำหนดมาตรฐานในหน่วยมิลลิวินาทีและดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน ด้วยการรวม AI เข้ากับกระบวนการผลิต BMW ได้ขจัดข้อบกพร่องปลอม เร่งกระบวนการขนส่ง และบรรลุความน่าเชื่อถือ 100% สำหรับรถยนต์ทุกคันที่นำออกจากโรงงานเฉพาะนั้น
และนั่นเป็นเพียงปัจจัยเดียว AI กำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของอนาคตขององค์กรธุรกิจหลายแห่งอย่างรวดเร็ว จากรายงานของ The State of Artificial Intelligence ในปี 2020 โดย Veritone AI จะเพิ่มพลังให้ 75% ของแอปพลิเคชันองค์กรเชิงพาณิชย์ภายในปี 2021 แต่ AI จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจในอนาคตอย่างไร? ต่อไปนี้คือ 5 วิธีที่ซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์จะส่งผลต่อและเปลี่ยนแปลงธุรกิจ ดังนี้:
1.การคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ข้อกำหนดซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์อาจแตกต่างกันไปตามองค์กรต่างๆ ที่กล่าวว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมวิศวกรรมและการผลิตเช่นกัน เครื่องมือนี้ทำให้ปฏิสัมพันธ์ระหว่างเครื่องจักรกับมนุษย์มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับระบบของคุณให้ทำงานในระดับสูงสุดได้ เมื่อคุณสามารถติดตามพฤติกรรมของระบบ และในทางกลับกันก็ทำการคาดคะเนด้วยข้อมูล เมื่อใช้แบบจำลองการคาดการณ์ คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการปรับตัวแปรควบคุมและจำลองสถานการณ์ต่างๆ เช่น ลดการใช้พลังงานให้น้อยที่สุด
ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อตรวจสอบสภาพอุปกรณ์ของคุณและคาดการณ์เมื่อจำเป็นต้องบำรุงรักษา สิ่งนี้สามารถช่วยคุณประหยัดค่าใช้จ่ายได้ในระยะยาว เพราะไม่เพียงแต่จะช่วยหลีกเลี่ยงความเสียหายของเครื่องจักร (ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องจ่ายค่าซ่อมราคาแพงหรือซื้อเครื่องใหม่) แต่ยังช่วยให้คุณทำการบำรุงรักษาได้เฉพาะเมื่อมันจำเป็น การรายงานมีความสำคัญเช่นเดียวกัน คุณจึงสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่รวบรวมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2.การดูแลสุขภาพอย่างชาญฉลาด
อุตสาหกรรมต่างๆ ได้รับผลกระทบจาก AI และอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเป็นตัวอย่างที่สำคัญอย่างหนึ่ง เทคโนโลยีเปิดโอกาสมากมายในการปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยด้วยข้อมูลเชิงลึกจากการศึกษาปัจจัยทางพันธุกรรมและข้อมูลทางสรีรวิทยาเพื่อทำความเข้าใจอิทธิพลของสิ่งแวดล้อม
แอปพลิเคชั่นปัญญาประดิษฐ์ล่าสุดในการดูแลสุขภาพส่วนใหญ่อยู่ในกลุ่มกว้างสามกลุ่ม:
- AI ที่มุ่งเน้นผู้ป่วย
- AI เชิงคลินิกและ
- AI เชิงบริหารและเชิงปฏิบัติการ
แมชชีนเลิร์นนิงสามารถมีส่วนอย่างมากในการปรับปรุงคุณภาพ การดูแลและผลิตภาพของผู้ให้บริการด้านสุขภาพ เร่งและลดค่าใช้จ่ายในการพัฒนาวิธีรักษาทางเภสัชกรรมใหม่ๆ และปรับแต่งการรักษาพยาบาลเฉพาะสำหรับผู้ป่วยแต่ละราย
3.Chatbots ในการสนับสนุนลูกค้า
โซลูชันซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบันมาพร้อมกับความสามารถของแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่ง Chatbots มีบทบาทสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสนับสนุนลูกค้าและการขาย
รายงานจาก Juniper Research คาดการณ์ว่าธุรกรรมอีคอมเมิร์ซผ่านแชทบอทจะสูงถึง 112 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2023 การศึกษาเดียวกันนี้ยังรายงานว่าแชทบอทช่วยประหยัดบริษัทในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ การธนาคาร และการค้าปลีกได้ 11 พันล้านดอลลาร์ต่อปี
เนื่องจากแชทบอทเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและขับเคลื่อนรายได้ของธุรกิจ พวกมันยังช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย ด้วยแชทบอทในรูปภาพของธุรกิจ จะช่วยลดความจำเป็นในการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมนุษย์ ซึ่งหมายถึงค่าใช้จ่ายที่น้อยลงสำหรับพื้นที่และอุปกรณ์สนับสนุนลูกค้าทั่วไป
พวกเขายังช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับลูกค้าในช่วงเวลานอกเวลาทำงาน นั่นหมายถึงโอกาสในการขายและการตลาดมากขึ้น เมื่อพิจารณาว่าธุรกิจสมัยใหม่ได้รับประโยชน์จากแชทบ็อตอย่างไร ธุรกิจต่างๆ จะพบว่าเป็นการยากที่จะจินตนาการถึงอนาคตที่เป็นผลสำเร็จหากไม่มีพวกเขา
4.การตั้งค่าสำหรับการค้นหาด้วยเสียง
ในอนาคตผู้คนมักจะใช้คำสั่งเสียงแทนการพิมพ์ลงในแถบค้นหา มันเร็วและง่ายขึ้น นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถป้อนวลีที่ยาวขึ้นและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าผลการค้นหาจะใกล้เคียง เกี่ยวข้อง หรือมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา
ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องรับทราบเนื่องจากการค้นหาด้วยเสียงจะกลายเป็นเครื่องมือค้นหายอดนิยมในอนาคต ตามสถิติและแบบสำรวจของซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์หลายรายการ
การศึกษาในปี 2018 โดย PwC แสดงให้เห็นว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นมีแนวโน้มที่จะใช้การค้นหาด้วยเสียงในอนาคต 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามจากกลุ่มประชากรอายุ 25-64 ปีกล่าวเช่นนั้น ในขณะเดียวกัน 57% จากกลุ่มอายุ 18-24 ปีสะท้อนความรู้สึกเดียวกัน
อินโฟกราฟิกของ Brafton เกี่ยวกับสถิติการค้นหาด้วยเสียงแสดงให้เห็นว่า 50% ของการค้นหาออนไลน์ทั้งหมดจะดำเนินการผ่านเสียงภายในปี 2020
บริษัทต่างๆ สามารถตำหนิ Siri, Alexa และ Google Assistant ได้ทุกอย่างที่พวกเขาต้องการ แต่ผู้ช่วยค้นหาด้วยเสียงของ AI เหล่านี้ได้กำหนดแนวทางว่าผู้คนจะมองหาสิ่งใดทางออนไลน์ ตั้งแต่เพลงโปรดไปจนถึงร้านเบอร์เกอร์ที่ดีที่สุดในชายฝั่งตะวันตกไปจนถึงโรงแรมที่ถูกที่สุดในแปซิฟิก และอื่นๆ
5.ความอยู่รอดของสตาร์ทอัพเพิ่มขึ้น
สถิติการเริ่มต้นแสดงให้เห็นว่าในสหรัฐอเมริกา 50% ของการเริ่มต้นธุรกิจล้มเหลวหลังจากสี่ปี ผู้ที่รอดชีวิตในช่วงฮันนีมูนสี่ปี 20% จะไม่เกินปีที่ 10 แต่ AI กำลังจะเปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง
ผู้ประกอบการสตาร์ทอัพจะใช้ระบบที่ใช้ AI สำหรับการขุดกระบวนการ การวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เพื่อให้ได้มาซึ่งการตลาดที่ดำเนินการได้และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
พวกเขาสามารถค้นพบโอกาสสำหรับการเติบโตและนวัตกรรม ทำให้พวกเขาสามารถประดิษฐ์และนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดซึ่งลูกค้าเป้าหมายสามารถสะท้อนได้
การศึกษาในปี 2018 โดย Vistage เกี่ยวกับการนำ AI ไปใช้โดย SMB เปิดเผยว่ามีเพียง 13.6% จากผู้นำ SMB 1,467 คนเท่านั้นที่ลงทุนในโครงการซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์
แม้ว่าราคาซอฟต์แวร์ AI จะมีราคาแพงเพียงใด แต่ผู้เชี่ยวชาญต่างคาดการณ์ว่าจะมีการเพิ่มขึ้นอย่างมากในอนาคตอันใกล้นี้ เนื่องจากแพลตฟอร์ม AI สำหรับ SMB ได้รับความสนใจและผลประโยชน์สำหรับสตาร์ทอัพนั้นชัดเจนยิ่งขึ้น
สตาร์ทอัพที่เพิ่งเริ่มต้นมักมีปัญหาในการสร้างและรักษาสถานะการแข่งขันในตลาดที่เลือกไว้ เนื่องจากขาดเครื่องมือทางธุรกิจ ความสามารถ และทรัพยากรที่คู่แข่งที่เป็นที่ยอมรับมากกว่าชื่นชอบ แต่ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้สตาร์ทอัพมีบางอย่างที่ทำได้แม้ในสนามแข่งขัน และเพิ่มโอกาสในการเอาตัวรอด และประสบความสำเร็จ
