แนวโน้มและการคาดการณ์เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติอัจฉริยะอันดับต้นๆ สำหรับปี 2022
ภายในปี 2022 แนวโน้มระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่เพิ่มขึ้นจะช่วยกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับสูง
ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะได้รับความสำคัญอย่างมากสำหรับการจัดการกระบวนการเป็นหลัก เพื่อควบคุมผู้ใช้ งาน ระบบ และหุ่นยนต์ (RPA) ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจในแต่ละช่วงเวลา ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะพิจารณาการใช้การวิเคราะห์และ AI (โดยเฉพาะแมชชีนเลิร์นนิ่ง) เพื่อตัดสินใจอัตโนมัติและชาญฉลาด และการจัดการกรณีและปัญหาเพื่อให้กระบวนการมีความยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับความสำเร็จในการจัดการกรณีและปัญหาแบบ end-to-end ในบทความนี้ เราจะเน้นที่แนวโน้มและการคาดการณ์เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติอัจฉริยะชั้นนำในปี 2022
การคาดการณ์อัตโนมัติอัจฉริยะสำหรับอนาคตอันใกล้ตามที่การ์ทเนอร์คาดการณ์ไว้:
- ภายในสิ้นปี 2025 ประชากรมากกว่าครึ่งหนึ่งของโลกจะต้องใช้โปรแกรม Internet of Behaviors (IoB) อย่างน้อยหนึ่งโครงการ (ส่วนตัว เชิงพาณิชย์ หรือภาครัฐ)
- ภายในปี 2025 40% ของธุรกิจที่ใช้ประสบการณ์จริงจะปรับปรุงผลประกอบการทางการเงินและดำเนินการให้เหนือกว่าคู่แข่งโดยขยายไปสู่ประสบการณ์เสมือนจริงที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย
- ภายในปี 2024 องค์กรที่มีทีมไอทีที่เข้าใจความต้องการของลูกค้าจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าขององค์กรอื่น 20%
- ภายในปี 2023 40% ของปริมาณงานขององค์กรทั้งหมดจะถูกปรับใช้ในโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์และบริการแพลตฟอร์ม เพิ่มขึ้นจาก 20% ในปี 2020
องค์กรต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่บริการทางการเงินไปจนถึงการค้าปลีก การดูแลสุขภาพไปจนถึงการศึกษากำลังใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้บริการเสมือนใหม่ ขณะนี้การแข่งขันกำลังดำเนินไปเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการสร้างกระบวนการดิจิทัลใหม่ที่ปรับบริการเหล่านั้นให้เหมาะสม ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ บริการคลาวด์ และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) จะเป็นรากฐานสำหรับองค์กรด้านเทคโนโลยีดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่จะต้องรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน
แนวโน้มสูงสุดในระบบอัตโนมัติอัจฉริยะสำหรับปี 2022
การนำหุ่นยนต์มาใช้
เป็นความรู้ทั่วไปในกลุ่ม SMB ที่พวกเขาไม่สามารถซื้อหุ่นยนต์ขนาดใหญ่และซับซ้อนได้ เนื่องจากเทคโนโลยีเหล่านี้ไม่พอดีกับพื้นที่จำกัดของพวกเขา ต้องการบุคลากรที่เชี่ยวชาญในการเขียนโปรแกรมและบำรุงรักษา และมีราคาแพงเกินไป โดยมีระยะเวลาคืนทุนนานเกินไปเพื่อพิสูจน์การลงทุน แต่หุ่นยนต์ร่วมปฏิบัติงานรุ่นใหม่ (หรือ “โคบอท”) กำลังเปลี่ยนแปลงเกมสำหรับผู้ผลิตรายย่อย ช่วยให้พวกเขาแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มอบโอกาสใหม่ๆ ให้กับพนักงาน หรือแม้แต่ปรับปรุงความปลอดภัยของพนักงาน ณ ไตรมาส 2 ปี 2021 หุ่นยนต์อุตสาหกรรมมากกว่า 2.7 ตัวได้ดำเนินการในธุรกิจต่างๆ ทั่วโลก
เช่นเดียวกับแนวโน้มด้านเทคโนโลยีอื่นๆ ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะได้ขจัดข้อจำกัดที่มีมายาวนานของสิ่งที่ผู้คนสามารถทำได้ ขอบเขตหลักของการเติบโตคือการริเริ่มที่กล้าหาญอย่างต่อเนื่องในโรงงานและระบบอัตโนมัติด้านนวัตกรรม ซึ่งสร้างผลลัพธ์ที่น่าตื่นเต้นสำหรับการใช้งานในภาคอุตสาหกรรมและธุรกิจ ผู้ให้บริการเป็นหนึ่งในผู้นำด้านการทำงานอัตโนมัติของหุ่นยนต์ ทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้มากขึ้น โดยผู้เล่นธุรกิจการบริการกำลังปรับใช้หุ่นยนต์เพื่อส่งห้องพักให้กับแขกในโรงแรมและรีสอร์ทและแม้แต่ที่พักอาศัยของพวกเขา
การสนับสนุนลูกค้า Chatbot
Chatbots ได้เปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าธุรกิจกับลูกค้ามาหลายปีแล้ว ในปี พ.ศ. 2022 และปีต่อ ๆ ไป แชทบอทสำหรับการสนับสนุนลูกค้าคาดว่าจะเป็นเวทีกลาง เนื่องจากมีธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ปรับใช้พวกเขาในเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ไม่เพียงแค่ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเท่านั้น แต่ยังสามารถโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคนได้
การค้นหากระบวนการอัตโนมัติเพื่อเติมเต็มไปป์ไลน์ของคุณ
คอลเลคชันเทคโนโลยีการค้นพบกระบวนการอัตโนมัติกำลังเริ่มสร้างกระแสด้วยการช่วยให้องค์กรเข้าใจกระบวนการในมุมมองใหม่ทั้งหมด แม้ว่าจะไม่ได้มุ่งเน้นที่โอกาสในการทำงานอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว แต่เทคโนโลยีเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการซึ่งไม่ได้มาจากวิธีการอื่นใด การขุดกระบวนการ การขุดภารกิจ และการขุดสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้นเป็นเครื่องมือทั้งหมดที่สามารถปรับปรุงการค้นพบกระบวนการและความคิดริเริ่มในการปรับปรุง
ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเพื่อปรับขนาดความพยายาม RPA ของคุณ
ทุกคนที่อยู่บนเส้นทาง RPA เข้าใจดีว่าสิ่งหนึ่งที่ขาดหายไปจากการทำงานอัตโนมัติในปัจจุบันคือความฉลาด นี่ไม่ใช่แค่ความสามารถในการตัดสินใจนอกกรอบแบบสุ่มเท่านั้น รวมถึงการกระทำใดๆ ที่กระทำด้วยตา หู ปาก หรือสมองของมนุษย์ กล่าวโดยย่อ หมายถึง การเห็น การได้ยิน ความเข้าใจ การสื่อสาร และการตัดสินใจ ตามที่ศาสตราจารย์ Leslie Wilcox ผู้เชี่ยวชาญกล่าวอย่างเชี่ยวชาญ หาก RPA นำหุ่นยนต์ออกจากมนุษย์ ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะจะนำมนุษย์เข้าสู่หุ่นยนต์
ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะใช้เทคโนโลยีเสริมหลายอย่างเพื่อ RPA ความสามารถเหล่านี้รวมถึงประเภทของงานที่มนุษย์ทำอยู่ในขณะนี้: การดูใบแจ้งหนี้ การอ่านอีเมล การตัดสินใจอนุมัติการขอสินเชื่อ หรือการสื่อสารกับลูกค้า สิ่งเหล่านี้และการดำเนินการอื่นๆ อีกมากมายที่ประกอบเป็นกระบวนการส่วนใหญ่ในปัจจุบันของเรา นี่คือสาเหตุที่งานที่สำคัญที่สุดไม่สามารถทำงานอัตโนมัติด้วย RPA เพียงอย่างเดียวได้
กระบวนการอัจฉริยะเพื่อตรวจสอบความสมบูรณ์ของกระบวนการ
กระบวนการอัจฉริยะเป็นวิธีที่องค์กรต่างๆ จะตรวจสอบกระบวนการในอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งกระบวนการที่ดำเนินการด้วยตนเอง มีเรื่องราวมากมายในองค์กรที่ไม่ได้รับผลตอบแทนที่คาดหวังจากระบบอัตโนมัติบ่อยครั้งเนื่องจากกระบวนการไม่ได้รับการตรวจสอบเป็นเวลานานเพียงพอและไม่เข้าใจดีพอ
นี่คือที่มาของความฉลาดของกระบวนการ โดยเพิ่มชั้นข้อมูลและหน่วยสืบราชการลับเพื่อปรับปรุงวิธีการตรวจสอบความสมบูรณ์ของกระบวนการของคุณอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากสถานที่ทำงานมีการผสมผสานกันมากขึ้นเรื่อยๆ กับคนทำงานในสถานที่และจากระยะไกล กระบวนการตรวจสอบและพนักงานจะมีความสำคัญมากขึ้น ความชาญฉลาดของกระบวนการจะขจัดการคาดเดาออกจากความต้องการด้านบุคลากร การกำหนดงบประมาณ การคาดการณ์ SLA และอื่นๆ อีกมากมาย แม้ว่ากระบวนการต่างๆ จะยังคงเสร็จสิ้นโดยผู้คน ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะจะเจาะองค์กรของคุณจนถึงตอนนี้ อย่างน้อยก็ด้วยวิธีการออกแบบกระบวนการปัจจุบัน เว้นแต่ว่าคุณวางแผนที่จะเปลี่ยนทุกกระบวนการในธุรกิจของคุณให้เหมาะสมกับระบบอัตโนมัติ ความฉลาดทางกระบวนการจะกลายเป็นสิ่งจำเป็น
การทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึง
เนื่องจากบริษัทจำนวนมากขึ้นสู่ดิจิทัล จึงจำเป็นต้องสร้างซอฟต์แวร์ที่ลูกค้าทุกคนของเราสามารถเข้าถึงได้ ความจำเป็นในการทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงจะมีความสำคัญมากขึ้นในปี 2022 บุคคลที่มีความทุพพลภาพต้องพึ่งพาบริการดิจิทัลมากขึ้นกว่าเดิมสำหรับกิจกรรมในชีวิตประจำวัน (การทำงานทางไกล การศึกษา การดูแลสุขภาพ การธนาคาร การช็อปปิ้ง ฯลฯ) นั่นหมายความว่าคุณควรเป็นซอฟต์แวร์ ทดสอบความสามารถในการเข้าถึงของกระบวนการซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่ทีมของคุณกำลังพัฒนา ปี 2022 จะเห็นการเติบโตอย่างรวดเร็วของบริษัทต่างๆ ที่ลงทุนในการทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
การทำงานอัตโนมัติมากขึ้น
การคาดการณ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับแนวโน้มการทดสอบซอฟต์แวร์คือ ความต้องการระบบอัตโนมัติมากขึ้นในปี 2022 โลกของเทคโนโลยีกำลังก้าวไปอย่างรวดเร็ว และเป็นการยากที่จะรู้ว่าเทคโนโลยีเกิดใหม่ใดที่จะตรึงความหวังของคุณไว้ อย่างไรก็ตาม ความสามารถด้านระบบอัตโนมัติจะช่วยให้คุณสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการของคุณจะช่วยได้ แทนที่จะขัดขวางการวางแผนธุรกิจในอนาคต เทคโนโลยีเหล่านี้กำลังกลายเป็นความจริงในองค์กรชั้นนำบางแห่งและจะกลายเป็นบรรทัดฐานภายในปี 2025 การเริ่มต้นใช้งานแต่เนิ่นๆ จะช่วยเร่งความพยายามด้านระบบอัตโนมัติที่มีอยู่ของคุณ และปูทางสำหรับองค์กรอิสระในอนาคต
ที่มา: https://www.analyticsinsight.net/top-intelligent-automation-trends-and-predictions-for-2022/
