การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: 4 สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในปี 2022

อย่า: ดูถูกประสบการณ์ของลูกค้า

   ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความสำเร็จของธุรกิจของคุณ และบ่อยครั้งประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุดในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ เมื่อคุณย้ายไปปรับแต่งกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ระวังอย่ามองข้ามสถานที่ที่ลูกค้าสามารถปรับปรุงได้

   บ่อยครั้งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและประสบการณ์ของลูกค้านั้นเชื่อมโยงกันโดยกำเนิด เมื่อคุณปรับปรุงการรวมข้อมูลและการเชื่อมต่อระบบ การเดินทางของลูกค้าจะราบรื่นยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณมีฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งและเป็นระเบียบมากขึ้น ทีมบริการลูกค้าจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ส่งผลให้เวลารอสั้นลงและความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น

   ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจแต่ละส่วนของการเดินทางของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เมื่อคุณคุ้นเคยกับแต่ละช่วงของวงจรชีวิตของลูกค้าแล้ว การระบุจุดปวดและปรับเปลี่ยนจะง่ายกว่ามาก เมื่อทรัพยากรการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณอย่างน้อยครึ่งหนึ่งได้รับการจัดสรรเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งองค์กรก็จะได้รับประโยชน์

ที่มา: https://enterprisersproject.com/article/2021/12/digital-transformation-4-dos-and-donts-2022